İade ve İptal Politikası

1. Genel ilke

Tüm ürünlerimiz günlük ve çoğunlukla kişiye özel üretilir; gıda güvenliği gereği teslim edilen üründe cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b, c). Buna karşılık hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslimatta sorumluluk bizdedir ve aşağıdaki süreç işletilir.

2. Sipariş iptali (teslimat öncesi)

• Kutu tatlılar (kurye): Kurye ürünü teslim almak üzere yola çıkmadan önce iletişim kanallarımızdan iptal talep edilebilir; bedelin tamamı iade edilir.
• Pastalar (planlı üretim): Üretim, teslim gününden önce başlar. Teslim tarihinden en az 24 saat önce iletilen iptallerde bedelin tamamı iade edilir; üretime alınmış kişiye özel pastalarda iade yapılamayabilir, durum tarafınıza açıkça bildirilir.

3. Hasarlı / ayıplı teslimat

1. Ürünü teslim alırken kontrol edin.
2. Hasar, eksik veya yanlış ürün durumunda teslimden itibaren tercihen 2 saat içinde, ürünün fotoğraf/videosuyla birlikte +90 542 394 47 94 veya a.cemyedier@gmail.com üzerinden bize ulaşın.
3. İnceleme sonucunda ürünün yenisiyle değişimi (aynı gün mümkünse) veya kısmi/tam bedel iadesi seçeneklerinden biri sunulur.

4. Bedel iadeleri

İadeler, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden başlatılır. İade talimatı tarafımızca verildikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Kısmi iade (yalnızca etkilenen kalem için) mümkündür.

5. Teslim edilememe

Belirtilen adreste teslim alacak kimse bulunamaz ve size ulaşamazsak, ürünün gıda niteliği gereği bekletme süresi sınırlıdır; kurye/araç makul bekleme sonrası döner. Bu durumda yeniden teslimat ücreti talep edilebilir. Mücbir sebeple (hava muhalefeti, kurye yasağı vb.) teslim edilemeyen siparişlerde bedel iade edilir veya teslimat ortak kararla yeni bir güne alınır.

6. İlgili belgeler

Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsiniz.